SANGATTA – Transformasi pelayanan administrasi kependudukan (adminduk) di Kabupaten Kutai Timur (Kutim) mulai memperluas akses masyarakat. Pengajuan dokumen kependudukan kini dapat dilakukan secara digital melalui jaringan pelayanan yang tersedia hingga tingkat desa dan kecamatan.
Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kutim, Jumeah, mengatakan layanan berbasis daring menunjukkan aktivitas yang cukup tinggi. Dalam sehari, pengajuan melalui sistem online dapat mencapai ratusan layanan.
“Dalam satu hari itu pelayanan lebih dari 700 yang online-online,” ungkap Jumeah.
Menurutnya, tingginya aktivitas pelayanan digital tersebut tidak seluruhnya dilakukan masyarakat secara mandiri dari rumah. Sebagian warga masih membutuhkan pendampingan petugas di desa maupun kecamatan saat mengajukan dokumen.
“Kalau enggak bisa mengerjakan sendiri di desa-desa, datang ke desa dibantukan tapi pakai HP-nya sendiri,” jelasnya.
Pola tersebut dinilai membantu masyarakat yang belum terbiasa menggunakan layanan administrasi secara digital. Warga tetap dapat memanfaatkan sistem online dengan memperoleh pendampingan dari petugas di wilayah masing-masing.
Jumeah menyebutkan, keberadaan layanan di desa dan kecamatan juga menjadi bagian penting dalam mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Dengan jumlah desa yang tersebar di berbagai wilayah Kutim, akses layanan tidak hanya terpusat di kantor Disdukcapil kabupaten.
“Di setiap desa sudah ada online-nya, di kecamatan ada,” katanya.
Meski layanan digital terus diperluas, Disdukcapil tetap menyediakan pelayanan tatap muka untuk masyarakat yang mengalami kendala, terutama terkait kelengkapan persyaratan dan kesesuaian data.
Dengan pola tersebut, layanan online dan offline berjalan beriringan untuk memastikan kebutuhan administrasi kependudukan masyarakat tetap terlayani. (Adv/Kominfo)
